Selamlar,

Bu aralar firmalar hakkında sürekli kötü şeyler yaşıyorum bunları not alıp başkaları aynı hataları yapmasın diye paylaşmaya karar verdim. Bugün yazacağım ilk yazı Turkcell hakkında.

2009 depreminden beri Turkcell ile çalıştığımızı söyleyebilirim, firmayı severim, babamın aldığı ilk telefondan beri ailecek Turkcell kullanırız, bu haftaya kadar da başka firmaya geçmeyi düşünmedim.

Evdeki internetimi kapattırdım, çok fazla oyun oynamıyorum film izlemiyorum mobilde yürürüm dedim. Turkcell turbo 4gb paketim var, platinum 10 gb yapayım dedim. İş bundan sonra ilginçleşmeye başladı.

1. Telefonumda Turkcell uygulaması var. Paketimi, kullanım miktarımı görüntüleyebiliyorum. Paket değiştirme diye bir kaç yerde seçeneklerde var, tıkladım, bunların her birine ve sonuç olarak paketimi yükseltmedim. Hata veriyor değiştirmeden önce mevcut paketinizi iptal etmeniz lazım şeklinde. Bir müşteri olarak, ben bu paketi değiştiremeyeceksem neden önüme öyle bir buton koyuyorsunuz merak ederim. Bu buton tek bir yerde olsa eyvallah ama farklı farklı sayfalarda paketimi değiştirebilecekmişim gibi buton konuyor sonuç olarak zaman kaybediyorum, uygulamaya markaya güvenim zedeleniyor.

2. Hadi dedim canlı desteğini deneyelim, yine aynı uygulama. Girdim birincisinde bir bayan karşıma çıktı. Sorunu anlattım, bakalım dedi 5dk kayboldu ortadan. Uygulama timeout’a düştü ve güm görüşme iptal 🙂 Sonra başka bir arkadaş çıktı araştırayım dedi, sözleşmenizi iptal edip yeni sözleşme yapmak lazım gibi bir şeyler dedi. Firmaya güvenim zedelendiği için online olarak herhangi bir sözleşmeye onay vermek istemedim ve görüşmeyi iptal ettim.

3. 532’yi arayalım dedim. Bayi böyle önerdi. Aradım karşıma akıllı bir yazılım çıktı ama bu akıllı yazılım paketimi yükseltmek istediğimi bir türlü anlamadı. Bana sürekli turbo paketleri önerdi veya ne söylediğimi anlamadı. Sonra müşteri temsilcisine bağlanayım dedim, onu bir kaç kere söyledikten sonra anladı ama bu seferde müşteri temsilcisine bağlanana kadar tckimlik no, doğum tarihi, sesli tanıma için denemeler ve günün sonunda yine sinirim bozuldu kapattım.

Sonuç olarak günün başında paketini yükseltmek isteyen daha çok para ödemeyecek bir müşteriyim ve Turkcell bu parayı almamak için elinden geleni yaptı. İşleri kolaylaştırmak, daha az eleman çalıştırmak için dijitalleşen firmalar bu işlemleri yaparken düzgün bir kullanıcı deneyimi yaşatmazsa ellerindeki müşterileri kolayca kaybedebilir.